Envíos y Devoluciones

PLAZOS DE ENVÍO

Si en el pedido no existe ningún producto bajo reserva, la preparación del pedido y su entrega a la agencia de transportes se realizará el siguiente día hábil (de lunes a viernes) a la recepción del pedido en horario de 07:00 h. a 15:00 h. El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes es de 24-72 horas en días laborables. Excepcionalmente, podría retrasarse el envío por causas ajenas a Porcelana Irabia. En caso de productos bajo reserva, el plazo de entrega será de 24-72 horas desde la recuperación del stock.

El coste de los envíos será el siguiente:

  • España Penínsular: 10€ (IVA incluido). Envío gratuito por compras superiores a 100€ + IVA. En caso de recogida en tienda, el coste del envío será de 0€.
  • Baleares: 20€ (IVA incluido). Envío gratuito por compras superiores a 180€ + IVA.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 50€ (IVA incluido). Envío gratuito por compras superiores a 300€ + IVA.
  • El coste del transporte INTERNACIONAL se valorará automáticamente en el carrito al realizar el pedido en función del peso y volumen del pedido y de la dirección de envío aportada.

En el caso de seleccionar «Recogida en Tienda», el pedido podrá recogerse a las 24 horas de haberse realizado el pedido en horario de 07.00 a 14.00h. en la siguiente dirección:

Camino del Valle, 3
28500 – Arganda del Rey
Madrid

MODIFICACIONES, ANULACIONES O DEVOLUCIONES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Espacio Menaje a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “https://porcelanairabia.es/finalizar-compra/”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Venta para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Puedes hacerlo desde tu área privada de cliente, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes también contactar con nosotros a través del teléfono 91 871 20 70 o email (contacto@porcelanairabia.es)

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

GARANTÍAS

– Productos dañados o defectuosos

En los casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con Porcelana Irabia inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o a través del teléfono 91 871 20 70 o por correo contacto@porcelanairabia.es o a través o a través del formulario de desistimiento.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

En caso de reembolso, el Usuario recibirá el importe íntegro y si procediera de los costes de los gastos de entrega en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

Para el correcto trámite de reposición o abono, recomendamos enviar fotografías de la mercancía dañada y una fotografía de la etiqueta de transporte con el número de expedición de la caja dañada.

– Producto equivocado

Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través del área privada de cliente, en el teléfono 91 871 20 70 o por correo contacto@porcelanairabia.es 

– Producto con información errónea o incompleta

En caso que el producto no se ajuste a la información facilitada por nosotros éste podrá realizar la devolución a través del área privada de cliente, en el teléfono 91 871 20 70 o por correo contacto@porcelanairabia.es

DERECHO DE DESISTIMIENTO. DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE.

El Usuario tiene el derecho de desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión de los productos en el Sitio Web de Porcelana Irabia o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión del último producto que componía un mismo pedido de compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Porcelana Irabia, Camino del Valle, 3, 28500, Arganda del Rey, Madrid. Tlf. 91 871 20 70  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web Formulario de Desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Porcelana Irabia reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Espacio Menaje es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

El transporte de la devolución será por cuenta del cliente, en caso necesario, Porcelana Irabia podría encargase de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver si el cliente así lo desea. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Camino del Valle, 3, 28500 Arganda del Rey, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.

El reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes o, en su defecto, de la recepción de un justificante de envío del producto. No obstante, Porcelana Irabia podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: Formulario desistimiento.

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?

Para el reembolso del importe se utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, una vez éste se encuentre en nuestra tienda. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.

EXCEPCIONES

– Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato:

A la atención de Porcelana Irabia, Camino del Valle, 3, 28500 Arganda del Rey, Madrid.

Por la presente le comunico/comunicamos  que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien

Pedido el/recibido el: 

Número de pedido: 

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

Información COVID-19

Con motivo de las medidas adoptadas contra el COVID-19 estamos sufriendo retrasos de producción, que pueden derivar en roturas puntuales de stock. Lamentamos las molestias que podamos ocasionar por esta circunstancia.